深圳市婦幼保健院遭遇輿情危機，如何應對？

輿情危機的原因

深圳市婦幼保健院作為一家公立醫院，其在醫療領域擁有著較高的信譽度。然而在近期，該醫院卻因為一些醫療事故問題而引發了輿情危機。其中，最突出的問題就是醫療糾紛案件過多，對患者及家屬的態度不太好，這一問題已經升級為網絡上的熱門話題，并引發了大量的爭議和抨擊。

應對策略

對于這一危機事件，深圳市婦幼保健院需要使用多種途徑進行應對。 1. 全面檢查醫療質量：針對此次出現的問題，醫院必須采取行動。深入調查每一個醫療糾紛案件，從根本上解決患者及家屬的訴求，積極提高醫療質量，杜絕同類事件的再次發生。 2. 制定合理的處理方案：針對患者及家屬的投訴，醫院應該明確責任，制定科學的處理方案，并及時公開。同時，應該重視患者在整個醫療過程中的權益和感受，及時溝通解決問題，提高服務質量。 3. 引導公眾輿論：在面對大批批評時，醫院需要積極回應、及時澄清，以公正、透明和正義的態度引導公眾輿論。不能避而不談，更不應以消極消除輿情。

重建信任

消除危機最終的目標是重建大眾對醫院秉持著的信任感。醫院需要采取以下步驟來重建信任: 1. 建立透明度：公開醫院的管理制度、醫療違規處理制度等重要制度，并及時更新醫院的重要信息和進展情況。 2. 做好社會責任：加強企業社會責任，積極參與公益事業，為社會做出更多貢獻。 3. 以問題為導向：將及時處理的問題當成進一步加強自身建設的機會，不斷加強醫院的管理制度和醫療服務質量，強化患者合法權益保障等工作。

總結

面對輿情危機，即便是名望很高的醫院，也不免會遭遇類似的問題。要學會應對危機，首先需要進行冷靜有序的分析和對策。在危機緩解以后，醫院還需要長期注重服務質量和社會責任，以樹立良好的口碑，讓大眾對其產生信任感。這樣才能夠在激烈的市場競爭中穩占一席之地。