愛他美奶粉的售后服務和質量問題如何解決？

問題描述

精選答案

如何建立更高效的消費者溝通機制？

售后渠道與處理流程
消費者可通過以下官方途徑反饋問題：

聯系方式	具體信息
客服熱線	400-820-5288（工作日9:00-18:00）
官方網站	進入“聯系我們”提交表單
微信公眾號	關注“愛他美官方”在線留言

質量問題應對方案
1.開封前檢查：若發現包裝破損、密封異常，留存完整外包裝及批次信息（位于罐底），聯系售后更換。
2.使用后異常：如嬰幼兒飲用后出現不適，立即停用并保留剩余產品，同時提供購買憑證、產品批次及醫療記錄，通過官方渠道申請質檢。

消費者權益保護措施

• 依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，購買7日內可要求退貨；
• 若協商未果，可撥打12315投訴或通過全國12315平臺提交證據，由市場監管部門介入調查；
• 涉及食品安全爭議，可依據《食品安全法》申請10倍賠償。

預防與自查建議

• 選擇正規授權渠道（如大型商超、品牌旗艦店）購買；
• 收貨時核對防偽碼（掃描罐身二維碼驗證真偽）；
• 儲存時避光防潮，開封后28日內食用完畢。