美素佳兒奶粉事件后，品牌采取了哪些長期改進措施？

問題描述

精選答案

品牌在質量管控體系上是否實現了全面升級？

事件發生后，美素佳兒（Friso）通過多維度措施重建消費者信任，具體改進方向如下：

一、質量管控體系升級

措施	實施方式	效果
原料溯源系統	引入區塊鏈技術，實現從牧場到成品的全程可追溯	消費者可通過掃碼查詢原料產地、生產批次等信息
檢測標準強化	增加重金屬、微生物等20余項檢測指標，檢測頻次提升30%	2022年第三方抽檢合格率達99.98%
第三方認證合作	與SGS、Intertek等國際機構聯合審核生產線	生產流程符合ISO22000食品安全管理體系標準

二、供應鏈透明化改革

• 供應商分級管理：淘汰30%合作供應商，保留通過HACCP認證的優質企業
• 物流溫控系統：全冷鏈運輸，實時監控溫度波動范圍（±2℃內）
• 應急響應機制：建立24小時問題產品召回通道，2023年處理效率提升50%

三、消費者溝通與權益保障

1. 官方服務平臺：開通400熱線及線上咨詢，承諾48小時內響應投訴
2. 營養顧問計劃：與三甲醫院合作，提供個性化喂養指導服務
3. 公益項目落地：投入超5000萬元開展“母嬰營養健康”公益行動

四、社會責任與合規建設

• 政策合規：組建法務團隊專項研究《食品安全法》《嬰幼兒配方乳粉產品配方注冊管理辦法》
• 行業倡議：牽頭制定《嬰幼兒配方奶粉質量白皮書》，推動行業標準化
• 可持續發展：2025年前實現碳中和目標，包裝材料100%可回收

品牌通過上述措施持續優化管理體系，2023年消費者滿意度調查顯示，其信任度較事件后提升42%，但仍需長期觀察市場反饋。